Belső kommunikáció: A kommunikáció a mai világban mindenki által használt, gyakran hallott kifejezés, mégis az egyik leggyakrabban előforduló probléma. A megfelelő kommunikáció hiánya komoly bevételkiesést okozhat bármely cégnél.
Ügyféloldali kommunikáció: ha egy ügyféllel többen is foglalkoznak a cégben, főleg több szakaszban, akkor tökéletes legyen az információ áramlása. Az ügyfél mindig azt érezze, hogy a kollégák pontosan tudják, hogy mit beszéltek előzőleg.
Ahhoz, hogy az információk mindenkinek minden szinten elérhetőek legyen különböző eszközök állnak a rendelkezésre.
- Tudja mennyi időt fordít az ügyfeleivel való kapcsolattartásra?
- Tudja mikor és miről beszélt utoljára ügyfelével?
- Tudják a kollégái, hogy mi történik a vállalatánál?
- Tudja, hogy hová érkeznek a vállalatához érkező megkeresések?